Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij SERCUR willen we dat je blij bent met je aankoop. Ben je dat niet? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag dat je de laatste zending ontvangt.

Hoe meld je een retour aan?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@sercur.com met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding aan ons terug.

Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht — een gewone e-mail volstaat.

Meld je retour altijd eerst bij ons aan. Zendingen die zonder aanmelding worden teruggestuurd kunnen wij niet altijd verwerken.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan mogen wij de eventuele waardevermindering in rekening brengen. Stuur het product daarom zoveel mogelijk terug in de originele verpakking en met alle meegeleverde onderdelen.

Kosten van de retourzending

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.

Terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerste is.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij het meerdere niet terug.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen, of heb je het verkeerde product ontvangen? Mail dan binnen 7 dagen na ontvangst een foto naar info@sercur.com. Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen je volledig terug, inclusief verzendkosten.

Wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht heb je altijd recht op een deugdelijk product. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er iets mis dat niet komt door normale slijtage, verkeerd gebruik of eigen schuld, neem dan contact met ons op. Wij zoeken dan samen een passende oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en voor producten die volgens jouw specificaties zijn gepersonaliseerd of gegraveerd.

Contact en bedrijfsgegevens

SERCUR, handelsnaam van RO ENTERPRISES
E-mail: info@sercur.com
KvK-nummer: 91993768
BTW-nummer: NL004929873B83